De B2B y B2C a H2H: cómo humanizar tu estrategia de marketing

El marketing no se trata solo de vender productos o servicios a empresas o consumidores. Se trata de conectar con las personas, entender sus necesidades, emociones y valores, y crear relaciones significativas que beneficien a ambas partes. Esta es la esencia del marketing H2H (Human to Human), un nuevo paradigma que desafía las clasificaciones tradicionales de B2B o B2C y se enfoca en el elemento humano detrás de cada interacción de marketing.

En este artículo explicaremos qué es el marketing H2H, en qué se diferencia del B2B y el B2C, y qué estrategias puedes aplicar para implementarlo en tu negocio. También compartiremos algunos ejemplos de marcas que están usando el marketing H2H con éxito y qué puedes aprender de ellas.

Qué es el H2H y su comparación con el B2B y el B2C

H2H significa Human-to-Human Marketing (marketing de humano a humano). Se refiere al hecho de que toda interacción de marketing, entre empresas y consumidores o entre empresas y otras empresas, es una interacción entre humanos. Es una evolución de los modelos tradicionales de marketing B2C, B2B o, más recientemente, B2H.

El marketing B2C (Business to Consumer) es el tipo de marketing dirigido a consumidores individuales que compran productos o servicios para su uso personal. El marketing B2C suele enfocarse en los llamados emocionales, la personalización, la comodidad y la satisfacción del cliente.

El marketing B2B (Business to Business) es el tipo de marketing dirigido a otras empresas u organizaciones que compran productos o servicios para su uso operativo o profesional. El marketing B2B suele enfocarse en los llamados racionales, la propuesta de valor, la eficiencia y la confianza.

El marketing B2H (Business to Human) es un tipo híbrido de marketing que reconoce que tanto los consumidores como las empresas están formados por humanos que tienen necesidades tanto emocionales como racionales. El marketing B2H intenta equilibrar ambos aspectos y apelar tanto al corazón como a la mente del comprador.

El marketing H2H va más allá de estas distinciones y enfatiza que, sin importar el tipo de comprador, siempre hay un ser humano detrás de cada decisión. El marketing H2H busca crear conexiones auténticas, empáticas y significativas con las personas, no solo transacciones con compradores.

5 estrategias para aplicar el marketing H2H

1. Habla como una persona real. Usa un lenguaje natural, conversacional y sencillo que refleje cómo le hablarías a alguien cara a cara. Evita la jerga, las palabras de moda, los clichés y las expresiones demasiado formales que te hacen sonar robótico o impersonal.
2. Cuenta historias. Las historias son herramientas poderosas para captar a tu audiencia, transmitir tu mensaje y evocar emociones. Las historias pueden ayudarte a ilustrar los valores de tu marca y a mostrar los casos de éxito de tus clientes.
3. Muestra empatía. La empatía te permite ponerte en el lugar de tu audiencia y abordar sus puntos de dolor, retos, metas y aspiraciones.
4. Sé transparente. La transparencia construye confianza, credibilidad y lealtad con tu audiencia.
5. Sé social. Las redes sociales también son una plataforma para interactuar con tu audiencia, escuchar sus opiniones, responder sus preguntas y sumarte a sus conversaciones.

Ejemplos de marcas que usan el H2H

• Mailchimp: usa un lenguaje amigable, humorístico y peculiar que refleja la personalidad de su marca y conecta con su público objetivo de emprendedores creativos.
• Slack: usa un lenguaje simple, claro y conversacional que explica su propuesta de valor y sus beneficios para distintos tipos de equipos e industrias.
• Dove: usa un lenguaje empático, inspirador y empoderador que resuena con su público objetivo.

Conclusiones

El marketing H2H no es una tendencia nueva ni una palabra de moda. Es un recordatorio del propósito fundamental del marketing: conectar con las personas y crear valor para ellas. El marketing H2H no se trata de B2B ni de B2C, sino de P2P: People to People (de persona a persona).

Para aplicar el marketing H2H en tu negocio, necesitas adoptar una mentalidad y un enfoque centrados en el ser humano, orientados a entender a tu audiencia, entregar valor y construir confianza.

Bibliografía

[1] P. Kotler, W. Pfoertsch y U. Sponholz, H2H Marketing: The Genesis of Human-to-Human Marketing. Cham, Suiza: Springer, 2020.