El poder de la familiaridad: cómo aplicar la ley de Jakob en el diseño y desarrollo web

La experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) son dos aspectos cruciales del diseño y el desarrollo web. Determinan cómo los usuarios interactúan con un sitio web, cómo perciben su valor y cómo logran sus objetivos. Un buen diseño UX/UI puede hacer que un sitio web sea más atractivo, usable y satisfactorio, mientras que uno malo puede frustrar, confundir y desanimar a los usuarios.

Uno de los principios clave que puede guiar a los diseñadores UX/UI en la creación de sitios web eficaces y fáciles de usar es la ley de Jakob. Esta ley, acuñada por el experto en usabilidad Jakob Nielsen, establece que: los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en otros sitios. Esto significa que los usuarios prefieren que tu sitio funcione igual que todos los demás sitios que ya conocen.

En otras palabras, los usuarios tienen expectativas y modelos mentales basados en sus experiencias previas con otros sitios web, y tienden a transferirlos a los nuevos. Por lo tanto, los diseñadores UX/UI deberían seguir convenciones y patrones de diseño comunes con los que los usuarios estén familiarizados, en lugar de inventar otros nuevos que requieran más aprendizaje y esfuerzo cognitivo.

¿Qué significa la ley de Jakob para el diseño y el desarrollo web?

La ley de Jakob implica que los diseñadores y desarrolladores web deberían considerar el contexto y el entorno en el que los usuarios usarán sus sitios web. Deberían investigar y entender las necesidades, preferencias y comportamientos de su público objetivo, así como las mejores prácticas y los estándares de su industria o dominio.

Sin embargo, la ley de Jakob no significa que los diseñadores y desarrolladores web deban copiar o imitar otros sitios web a ciegas. Aún deberían buscar la originalidad y la innovación, pero solo cuando aporten valor y mejoren la experiencia de usuario.

¿Cómo aplicar la ley de Jakob en la UX?

• Sigue patrones de diseño comunes: como menús de navegación, barras de búsqueda, formularios, botones, íconos, migas de pan, etc.
• Usa terminología familiar: usa una terminología clara, concisa, consistente y familiar para tus usuarios. Evita la jerga, los acrónimos, las abreviaturas o el argot que puedan confundir o alejar a los usuarios.
• Ofrece retroalimentación: ofrece retroalimentación oportuna y relevante para que los usuarios puedan confirmar que completaron una tarea con éxito o corregir errores.

¿Cómo aplicar la ley de Jakob en la UI?

• Usa estilos consistentes: usa estilos (colores, tipografías, imágenes, íconos, animaciones) que sean consistentes entre las páginas y secciones de un sitio web, siguiendo las pautas de marca de tus clientes u organizaciones.
• Alinéate con las expectativas del usuario: usa elementos de UI comunes, como botones o íconos, que los usuarios puedan reconocer y entender con facilidad.
• Equilibra la familiaridad con la novedad: usa la novedad para realzar o resaltar la propuesta de valor o la personalidad de un sitio web, pero no para comprometer su usabilidad o su claridad.

Ejemplos reales de sitios web que siguen o rompen la ley de Jakob

• Amazon: sigue la ley de Jakob usando patrones de diseño comunes y terminología familiar para su navegación, búsqueda, páginas de producto, carrito de compras y pago, a la vez que introduce novedad mediante recomendaciones, reseñas y calificaciones.
• Medium: sigue la ley de Jakob usando un diseño de UI simple y minimalista que se enfoca en el contenido y la experiencia de lectura, con elementos familiares como títulos, imágenes, íconos y botones.
• Ling’s Cars: rompe la ley de Jakob usando un diseño de UI caótico y recargado que abruma y distrae a los usuarios, con estilos inconsistentes y terminología poco familiar.

Conclusiones

La ley de Jakob es un principio útil que puede ayudar a los diseñadores y desarrolladores web a crear sitios web fáciles de usar, usables y satisfactorios. Al seguir convenciones y patrones de diseño comunes con los que los usuarios estén familiarizados, pueden reducir la curva de aprendizaje y la carga cognitiva de los usuarios. Sin embargo, esto no significa sacrificar la originalidad o la innovación en aras de la familiaridad.

Bibliografía

[1] J. Nielsen, “Jakob’s Law of Internet User Experience”, Nielsen Norman Group, 2000.

[2] J. Yablonski, Laws of UX: Using Psychology to Design Better Products & Services. O’Reilly Media Inc., 2020.